ash365 নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী ও সংজ্ঞা

এই চুক্তিতে ব্যবহৃত "প্ল্যাটফর্ম" বলতে ash365-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবা বোঝাবে। "পণ" বা "বাজি" বলতে যেকোনো ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং বা অন্য যেকোনো অর্থের বিনিময়ে অংশগ্রহণযোগ্য কার্যক্রম বোঝাবে।

ash365 একটি আন্তর্জাতিক লাইসেন্সের আওতায় পরিচালিত অফশোর অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। প্ল্যাটফর্মটি বিশেষভাবে বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে তৈরি হলেও এটি বাংলাদেশ সরকারের সরাসরি নিয়ন্ত্রণাধীন নয়। এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে ব্যবহারকারীর নিজ দেশের আইনি বিধিমালা সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়ার দায়িত্ব সম্পূর্ণ ব্যবহারকারীর।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যক্তিগত তথ্য

ash365-এ নিবন্ধন করতে হলে আপনাকে সত্যিকারের, সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা শর্তাবলীর সরাসরি লঙ্ঘন এবং তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ হতে পারে।

• প্রতিটি ব্যক্তির জন্য কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, জন্মতারিখ ও যোগাযোগের তথ্য পরবর্তী যাচাইকরণের সময় মিলিয়ে দেখা হবে।
• অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখতে হবে।
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার এবং দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ সক্রিয় রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
• অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন করতে হলে ash365 সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং পরিচয় যাচাই করতে হবে।
• কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম বা অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের বিষয়টি অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

৩ বয়স যাচাইকরণ ও KYC প্রক্রিয়া

উত্তোলন প্রক্রিয়ার আগে প্রতিটি ব্যবহারকারীকে KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে হবে। এই প্রক্রিয়ায় নিম্নলিখিত নথিপত্র জমা দিতে হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের উভয় দিকের স্পষ্ট ছবি।
• একটি সাম্প্রতিক সেলফি যেখানে পরিচয়পত্র স্পষ্টভাবে দেখা যাচ্ছে।
• ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (বিগত ৩ মাসের)।
• মোবাইল ওয়ালেট (bKash/Nagad) যাচাইয়ের জন্য রেজিস্ট্রেশন তথ্য।

KYC যাচাইকরণ সাধারণত ১-২ কর্মঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। জটিল ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে ৳১০,০০০-এর বেশি উত্তোলন প্রক্রিয়া করা সম্ভব হবে না।

৪ জমা (ডিপোজিট) ও উত্তোলন নীতি

ash365 বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ওয়ালেট সেবা এবং ব্যাংকিং চ্যানেলের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সমর্থন করে। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT/৳) পরিচালিত হয়।

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ: ৳১০০ (মোবাইল ওয়ালেট), ৳৫০০ (ব্যাংক ট্রান্সফার)।
• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০। সর্বোচ্চ দৈনিক উত্তোলন: ৳১,০০,০০০ (KYC যাচাই সম্পন্ন অ্যাকাউন্ট)।
• মোবাইল ওয়ালেট উত্তোলন সাধারণত ১৫-৩০ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১-৩ কর্মদিবস লাগতে পারে।
• ash365 জমা বা উত্তোলনে কোনো লেনদেন ফি ধার্য করে না। তবে তৃতীয় পক্ষ (মোবাইল ওয়ালেট/ব্যাংক) নিজস্ব চার্জ নিতে পারে।
• উত্তোলনের পদ্ধতি অবশ্যই জমার পদ্ধতির সাথে মিলতে হবে। অর্থ পাচার রোধে তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে উত্তোলন অনুমোদিত নয়।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে ash365 অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) নীতি অনুযায়ী অতিরিক্ত যাচাইকরণ চাইতে পারে।

৫ বোনাস, প্রমোশন ও লয়্যালটি পুরস্কার

ash365 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে যা সংশ্লিষ্ট প্রমো পেজে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ থাকে।

• স্বাগত বোনাস: নতুন সদস্যদের জন্য প্রথম জমায় ১০০% ম্যাচ বোনাস, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০। ওয়েজারিং শর্ত: বোনাসের ২০ গুণ।
• সাপ্তাহিক রিলোড বোনাস: প্রতি সপ্তাহে জমায় অতিরিক্ত বোনাস। বিস্তারিত প্রমো পেজে দেখুন।
• ক্যাশব্যাক অফার: VIP স্তর অনুযায়ী সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক। ক্যাশব্যাকে কোনো ওয়েজারিং শর্ত নেই।
• স্পোর্টস বুস্ট: BPL, IPL ও বড় টুর্নামেন্টে বিশেষ অড্স বুস্ট অফার। সীমিত সময়ের জন্য প্রযোজ্য।

বোনাসের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তগুলো সকল অফারে প্রযোজ্য: বোনাস তহবিল ব্যবহার না হওয়া পর্যন্ত মূল জমার উত্তোলন করলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে; একই পরিবার, ডিভাইস বা আইপি ঠিকানা থেকে একাধিক বোনাস দাবি করা যাবে না; এবং বোনাসের মেয়াদ শেষ হলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।

৬ বেটিং ও গেমিং নিয়মাবলী

ash365-এ সমস্ত বাজি ও গেম নিচের সাধারণ নিয়মাবলীর আওতাধীন। নির্দিষ্ট গেম বা স্পোর্টের জন্য আলাদা নিয়মাবলী থাকতে পারে।

• একবার গৃহীত বাজি বাতিল করা সম্ভব নয়, যদি না কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ash365 স্বতঃপ্রণোদিতভাবে বাতিল করে।
• ইভেন্ট বাতিল হলে বা 'ভয়েড' হিসেবে চিহ্নিত হলে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• সিস্টেম ত্রুটি বা তথ্যগত ভুলের কারণে অসঙ্গত অড্সে স্বীকৃত বাজি বাতিল করার অধিকার ash365 সংরক্ষণ করে।
• ক্রিকেট, ফুটবল ও অন্যান্য স্পোর্টসে লাইভ বেটিংয়ের ক্ষেত্রে অড্স তাৎক্ষণিকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে।
• একাধিক বাজির সংমিশ্রণে (পার্লে/অ্যাকুমুলেটর) যেকোনো একটি বাজি ভয়েড হলে সম্পূর্ণ পার্লে প্রভাবিত হতে পারে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম ও প্রতারণা বিরোধী নীতি

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো ash365-এ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এগুলো সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে ও সকল জয় বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• বোনাস অ্যাবিউজ — একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস সংগ্রহ করা।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা ইনসাইডার তথ্য ব্যবহার করে বাজি ধরা।
• প্রতারণামূলক সফটওয়্যার, বট বা স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ব্যবহার করা।
• অর্থ পাচার বা অবৈধ উৎস থেকে প্রাপ্ত অর্থ জমা করা।
• অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা বা অ্যাকাউন্টের তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা।
• VPN ব্যবহার করে নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস করার চেষ্টা।

৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিত, বন্ধ ও তহবিল ফেরত

ash365 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো পূর্বনোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত হলে।
• KYC যাচাইকরণে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে আদালত বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নির্দেশে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে যাচাইকৃত ও নিয়মানুগ তহবিল (বোনাস-মুক্ত) ব্যবহারকারীর কাছে ফেরত পাঠানো হবে। তহবিল ফেরতের সময়কাল সাধারণত ৫-১০ কর্মদিবস।

৯ দায়বদ্ধতার সীমা ও দাবি পরিত্যাগ

ash365 নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• বেটিং বা গেমিং কার্যক্রমে সৃষ্ট যেকোনো আর্থিক ক্ষতি বা লোকসান।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা ডিভাইস বিফলতার কারণে হারানো বাজি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর পরিষেবা বাধাগ্রস্ত হওয়ার ফলে বিলম্বিত লেনদেন।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলায় অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ক্ষুণ্ণ হলে।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ বিরতির সময়।

১০ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের বিস্তারিত তথ্য সুরক্ষা নীতি গোপনীয়তা নীতি পেজে পাওয়া যাবে। সংক্ষেপে:

• আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• পরিচয় যাচাই ও প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষ যাচাইকারীর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে আদালত বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

১১ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

ash365 দায়িত্বশীল বেটিং সংস্কৃতির দৃঢ় সমর্থক। আমরা বিশ্বাস করি যে বেটিং বিনোদনের একটি মাধ্যম — জীবিকার বিকল্প নয়। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত সরঞ্জামগুলো সর্বদা বিনামূল্যে পাওয়া যায়:

• দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক জমার সীমা নির্ধারণের সুবিধা।
• নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট বিরতি (কুলিং অফ পিরিয়ড)।
• দীর্ঘমেয়াদী স্ব-বর্জন (সেলফ-এক্সক্লুশন) প্রোগ্রাম।
• জুয়ায় আসক্তির সমস্যায় পেশাদার সহায়তার তথ্য ও যোগাযোগ।

দায়িত্বশীল খেলা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তনের নীতি

ash365 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৭ দিন আগে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইলে পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি বলে গণ্য হবে।
• নতুন শর্তাবলী গ্রহণযোগ্য না হলে ব্যবহারকারী তহবিল উত্তোলন করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন।

১৩ প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

ash365 একটি আন্তর্জাতিক লাইসেন্সের আওতায় পরিচালিত অফশোর প্ল্যাটফর্ম। এই শর্তাবলী আন্তর্জাতিক অনলাইন গেমিং আইন ও লাইসেন্সদাতার বিচারব্যবস্থার আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

বাংলাদেশের Public Gambling Act ১৮৬৭ অনলাইন বেটিং-এর ক্ষেত্রে স্পষ্ট আইনি সংজ্ঞা প্রদান করে না। এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে ব্যবহারকারীর নিজ দেশ ও বিচারব্যবস্থার বর্তমান আইনি অবস্থান সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়ার সম্পূর্ণ দায়িত্ব ব্যবহারকারীর নিজের।

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগ প্রথমে ash365 সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের ৭ দিনের মধ্যে সন্তোষজনক সমাধান না পেলে ব্যবহারকারী লাইসেন্সদাতার কাছে আপিল করতে পারবেন।

১৪ যোগাযোগ ও সাপোর্ট

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অস্পষ্টতা থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (উত্তর সময়: ২-৪ ঘণ্টা)
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পরে সরাসরি চ্যাট। ২৪/৭ উপলব্ধ।
• সাপোর্ট ঘণ্টা: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন। বাংলাদেশ সময় (BST UTC+6)।